Algemene Voorwaarden Dexara

Artikel 1 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Dag: kalenderdag.

Dexara: de ondernemer die via de webshop producten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden.

Overeenkomst: de overeenkomst die tussen Dexara en de consument tot stand komt via de webshop.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Dexara en de consument wordt gesloten zonder dat partijen gelijktijdig fysiek aanwezig zijn en waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Product: een roerende zaak die via de webshop van Dexara wordt aangeboden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam: Dexara
Adres: Burgemeester Hoffscholteweg 3-010
Postcode en plaats: 1431 DN Aalsmeer
Land: Nederland
E-mail: info@dexara.nl
KvK-nummer: 81433190

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Dexara en op iedere overeenkomst die via de webshop tussen Dexara en een consument tot stand komt.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op zodanige wijze aan de consument beschikbaar gesteld dat de consument daarvan kennis kan nemen en de voorwaarden eenvoudig kan opslaan.
Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft de betreffende wettelijke bepaling voorrang. De overige bepalingen blijven in dat geval van toepassing.

Artikel 4 – Het aanbod

Dexara zorgt ervoor dat ieder aanbod een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving bevat van het aangeboden product.
De omschrijving, afbeeldingen en overige productinformatie zijn voldoende duidelijk om de consument in staat te stellen het product en het aanbod goed te beoordelen.
Afbeeldingen worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen in bijvoorbeeld kleurweergave als gevolg van beeldscherminstellingen kunnen voorkomen.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
Kennelijke vergissingen, schrijffouten of evidente prijsfouten binden Dexara niet wanneer voor een gemiddelde consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Bij het aanbod wordt vóór de aankoop duidelijk gemaakt wat de totale prijs is, welke leveringstermijn geldt en welke eventuele aanvullende voorwaarden op het product of aanbod van toepassing zijn.

Artikel 5 – Prijzen

Alle op de webshop aan consumenten getoonde verkoopprijzen zijn weergegeven in euro’s en inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk en rechtmatig anders is vermeld.
Verplichte kosten die onlosmakelijk met de aankoop samenhangen, worden in de weergegeven prijs opgenomen of vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument kenbaar gemaakt.
Dexara biedt op dit moment gratis standaardverzending aan, tenzij bij een specifiek product of aanbod uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Eventuele optionele aanvullende kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer de consument daar uitdrukkelijk voor kiest.
Dexara kan verkoopprijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst, tenzij een wijziging rechtstreeks voortvloeit uit een wettelijke verplichting en toepassing daarvan op de betreffende overeenkomst wettelijk is toegestaan.

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand nadat de consument het aanbod heeft aanvaard en het bestelproces heeft afgerond.
Dexara bevestigt de bestelling zo spoedig mogelijk elektronisch, bijvoorbeeld per e-mail.
De bestelbevestiging bevat of verwijst naar de belangrijkste informatie over de bestelling.
Dexara treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische verwerking van bestellingen en betalingen.
Dexara kan een bestelling weigeren of aanvullende informatie opvragen wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, vermoeden van fraude of wanneer een product niet leverbaar blijkt te zijn.
Indien Dexara een reeds betaalde bestelling niet kan uitvoeren, wordt het daarvoor ontvangen bedrag terugbetaald.

Artikel 7 – Betaling

De consument betaalt de overeengekomen koopprijs via één van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
De beschikbare betaalmethoden worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Eventuele kosten die verbonden zijn aan een specifieke betaalmethode worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en factuurgegevens.
Indien een betaling niet succesvol wordt verwerkt, is Dexara niet gehouden de bestelling uit te voeren totdat de betaling correct is afgehandeld.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

Dexara behandelt geaccepteerde bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
De verwachte standaardlevertijd bedraagt 7 tot 12 werkdagen, tenzij bij het betreffende product of tijdens het bestelproces een andere leveringstermijn wordt vermeld.
De genoemde leveringstermijn is een verwachte leveringstermijn. Dexara zal een bestelling in ieder geval binnen de wettelijk geldende termijn uitvoeren, tenzij met de consument uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen.
Indien de levering vertraging oploopt of een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, informeert Dexara de consument daar zo spoedig mogelijk over.
Indien Dexara niet binnen de afgesproken of wettelijk toepasselijke termijn levert, heeft de consument de rechten die hem op grond van de wet toekomen.
Indien de consument de overeenkomst rechtsgeldig ontbindt wegens niet-levering, betaalt Dexara de reeds ontvangen bedragen zo spoedig mogelijk terug.
Het risico van beschadiging of verlies van het product blijft bij Dexara totdat het product is afgeleverd bij de consument of bij een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Dexara kan voor onder meer inkoop, opslag, verwerking, kwaliteitscontrole, verpakking, fulfilment en verzending gebruikmaken van externe leveranciers en dienstverleners. Dit doet niets af aan de rechten van de consument tegenover Dexara of aan de verplichtingen van Dexara uit de overeenkomst.
Dexara levert niet aan postbussen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres.
Wanneer de consument na het plaatsen van de bestelling ontdekt dat een onjuist of onvolledig afleveradres is opgegeven, dient de consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen via info@dexara.n l.
Dexara zal waar redelijkerwijs mogelijk proberen een adreswijziging tijdig te verwerken. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan niet worden gegarandeerd dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.
Eventuele redelijke extra kosten die uitsluitend ontstaan doordat de consument aantoonbaar een onjuist of onvolledig afleveradres heeft verstrekt, kunnen voor rekening van de consument komen voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

Voor de aankoop van producten hanteert Dexara een bedenktijd van 30 dagen.
De consument kan binnen 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Indien meerdere producten binnen één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
Indien een product uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste onderdeel of de laatste zending is ontvangen.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
De door Dexara gehanteerde termijn van 30 dagen laat de overige wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 10 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourneren

De consument kan binnen de bedenktijd aan Dexara laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen.
De consument kan daarvoor gebruikmaken van:

de op de website beschikbare online herroepingsfunctie;
het modelformulier voor herroeping; of
een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@dexara.nl.

Wanneer de consument gebruikmaakt van de online herroepingsfunctie, ontvangt de consument zonder onnodige vertraging elektronisch een bevestiging van de herroeping met de relevante gegevens en de datum en het tijdstip van indiening.
De consument heeft tijdig gebruikgemaakt van het herroepingsrecht wanneer de mededeling vóór het verstrijken van de bedenktijd is verzonden.
Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen. De verzenddatum is hierbij bepalend.
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:

Dexara
Burgemeester Hoffscholteweg 3-010
1431 DN Aalsmeer
Nederland

De consument wordt verzocht vóór het retourneren contact op te nemen via info@dexara.nl voor de retourinstructies.
De consument draagt het risico en de bewijslast voor het tijdig en correct uitoefenen van het herroepingsrecht en voor het terugsturen van het product.
De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij Dexara uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen of tenzij Dexara de consument vóór de aankoop niet correct heeft geïnformeerd dat de retourkosten voor rekening van de consument zijn.

De wettelijke retourtermijn van 14 dagen na herroeping, de verplichting om een Nederlands retouradres te geven en de regels over retourkosten worden ook zo door de ACM beschreven.

Artikel 11 – Omgang met het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
De consument mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met de wijze waarop dit in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk wordt het product teruggestuurd met alle geleverde onderdelen, accessoires en toebehoren.
Het ontbreken of beschadigen van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht. Wanneer hierdoor aantoonbaar waardevermindering is ontstaan die aan de consument kan worden toegerekend, kan Dexara hiermee rekening houden voor zover wettelijk toegestaan.

Dit sluit aan op de ACM-uitleg dat een consument een online gekocht product mag uitpakken en beoordelen zoals dat in een normale winkel mogelijk zou zijn.

Artikel 12 – Terugbetaling na herroeping

Nadat de consument de overeenkomst rechtsgeldig heeft herroepen, vergoedt Dexara de daarvoor ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
Dexara mag met de terugbetaling wachten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Indien de consument de volledige bestelling herroept, vergoedt Dexara ook de eventuele oorspronkelijke standaardleveringskosten die voor die bestelling in rekening zijn gebracht.
Indien de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Dexara de aanvullende kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Indien slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terugbetaald.
Dexara gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Aan de consument worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Een terugbetaling op grond van het herroepingsrecht wordt niet zonder uitdrukkelijke instemming van de consument vervangen door een tegoedbon of winkeltegoed.

Deze termijnen en terugbetalingswijze sluiten aan op de actuele ACM-uitleg.

Artikel 13 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering bestaat en Dexara de consument daar vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over heeft geïnformeerd.
Voor zover relevant kunnen wettelijke uitzonderingen onder andere betrekking hebben op:

producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Het enkele feit dat een product met korting, tijdens een actie of als onderdeel van een promotie is gekocht, sluit het herroepingsrecht niet uit.
Indien voor een specifiek product een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende aanbod vermeld.

Ook afgeprijsde artikelen en producten uit acties vallen in beginsel onder het herroepingsrecht; een korting is op zichzelf geen geldige uitsluitingsgrond.

Artikel 14 – Bundels en samengestelde aanbiedingen

Indien meerdere producten gezamenlijk als bundel worden aangeboden, wordt vóór aankoop duidelijk gemaakt welke prijs voor de bundel geldt.
Wanneer de consument de volledige bundel retourneert binnen het herroepingsrecht, wordt het voor die bundel betaalde bedrag terugbetaald overeenkomstig artikel 12.
Wanneer de consument slechts een deel van een bundel retourneert, wordt het terug te betalen bedrag bepaald op basis van het bedrag dat aan het geretourneerde product kan worden toegerekend.
Indien een korting afhankelijk was van het gezamenlijk afnemen van meerdere producten, kan bij een gedeeltelijke retourzending rekening worden gehouden met de voorwaarden van die bundelkorting, voor zover deze voorwaarden vóór de aankoop duidelijk aan de consument zijn meegedeeld en niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
Een bundelaanbieding beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Artikel 15 – Conformiteit en wettelijke garantie

Dexara staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de bij het aanbod vermelde specificaties en de eisen die de consument daar op grond van de overeenkomst en de wet redelijkerwijs aan mag stellen.
Een product dient bij normaal gebruik de eigenschappen en werking te bezitten die de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Indien een product bij ontvangst beschadigd is, niet correct functioneert, niet overeenkomt met hetgeen is besteld of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument contact opnemen met Dexara via info@dexara.nl.
Dexara behandelt een gegronde klacht over een gebrekkig product overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garantieregels.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument recht hebben op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke rechten van de consument kunnen niet worden beperkt door een fabrieksgarantie, leveranciersgarantie of andere aanvullende commerciële garantie.
Wanneer voor de behandeling van een terecht beroep op wettelijke garantie retourzending noodzakelijk is, komen de daarvoor noodzakelijke kosten niet voor rekening van de consument.

Artikel 16 – Klachten

Klachten over een bestelling, product of de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend via info@dexara.nl.
De consument wordt verzocht de klacht zo volledig mogelijk te omschrijven zodat Dexara deze goed kan beoordelen.
Dexara behandelt klachten zo spoedig mogelijk en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Indien voor de behandeling van een klacht meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met, indien mogelijk, een indicatie van de verdere afhandelingstermijn.
Het niet onmiddellijk indienen van een klacht doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die de consument op grond van dwingend recht heeft.

Artikel 17 – Overmacht

Dexara is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is geworden door een omstandigheid die volgens de wet niet voor rekening van Dexara komt.
Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer vallen ernstige verstoringen van transportnetwerken, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen of andere buitengewone omstandigheden waarop Dexara redelijkerwijs geen invloed heeft.
Een beroep op overmacht beperkt de dwingendrechtelijke consumentenrechten niet.
Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt, handelen partijen de overeenkomst af overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

Dexara is verantwoordelijk voor een juiste uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de wet.
Dexara kan haar wettelijke verantwoordelijkheden tegenover consumenten niet uitsluiten door werkzaamheden zoals productie, inkoop, opslag, kwaliteitscontrole, verpakking, verzending of fulfilment aan een derde partij uit te besteden.
Dexara is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist of onveilig gebruik van een product in strijd met duidelijke gebruiksinstructies, voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

Dexara verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het aangaan en uitvoeren van bestellingen, betalingen, levering, klantenservice, retouren en andere gerechtvaardigde bedrijfsprocessen overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Voor de uitvoering van de overeenkomst kan het noodzakelijk zijn persoonsgegevens te delen met partijen die betrokken zijn bij bijvoorbeeld betaling, fulfilment, verzending en klantenservice.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en eventueel ingeschakelde dienstverleners staat in het afzonderlijke privacybeleid van Dexara.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Dexara en consumenten is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit de consument niet berooft van dwingende bescherming die hem op grond van het recht van zijn woonland binnen de Europese Unie toekomt.
Dexara en de consument proberen een geschil in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
Indien partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Deze bepaling beperkt het recht van de consument om gebruik te maken van andere wettelijke mogelijkheden voor geschillenbeslechting niet.

Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Dexara kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing waarmee de consument bij het sluiten van die overeenkomst heeft ingestemd, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of de wijziging uitsluitend ten voordele van de consument werkt.
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.

Artikel 22 – Slotbepaling

Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijken te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
In dat geval wordt de betreffende bepaling zoveel mogelijk uitgelegd of vervangen op een wijze die aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling en in overeenstemming is met het toepasselijke recht.

Versie: augustus 2026

Land/regio